Müşteri Hizmetleri
Son güncelleme: 20 Temmuz 2026
Müşteri Hizmetleri
tarzparfüm'de destek hattının arkasında robot değil, gerçek bir insan var. Sipariş öncesi ürün tavsiyesinden sipariş sonrası kargo takibine kadar her konuda yanınızdayız. Bu sayfa, bize en hızlı nasıl ulaşacağınızı ve hangi konuda hangi kanalı kullanmanız gerektiğini anlatır.
1. Bize Nasıl Ulaşırsınız?
| Kanal | Adres / Numara | Kullanım |
|---|---|---|
| WhatsApp (yazılı) | 0507 470 96 40 | Her konu — birincil kanal |
| tarz_parfumericom | Yeni ürün, kampanya, görsel içerik | |
| Mağaza | Mecidiye Deresi Sok. Mecidiyeköy Mah. No:3-A, Mecidiyeköy / İstanbul | Ürünü deneyerek satın alma, yüz yüze destek |
2. WhatsApp'tan Nasıl Yazmalısınız?
Mesajınızda şu bilgiler varsa ilk yanıtta çözüme ulaşma ihtimaliniz çok yüksek olur:
- Sipariş numaranız (varsa) — mevcut bir sipariş hakkındaysa
- Ad soyad — siparişi bulabilmemiz için
- Ürün adı veya ürün sayfasının linki
- Konu başlığı: "Kargo", "İade", "Ürün sorusu", "Ödeme", "Fatura" gibi
- Fotoğraf / ekran görüntüsü — hasar, eksik ürün veya hata mesajı varsa
Örnek: "Merhaba, 2026-14872 numaralı siparişimde gözlük kılıfı çıkmadı. Fotoğraf ekte."
3. Çalışma Saatlerimiz
| Gün | WhatsApp Destek | Mağaza |
|---|---|---|
| Pazartesi – Cuma | 09:00 – 19:00 | 10:00 – 20:00 |
| Cumartesi | 10:00 – 18:00 | 10:00 – 20:00 |
| Pazar | Kapalı | Kapalı |
| Resmî tatiller | Kapalı | Kapalı |
Mesai dışında gönderdiğiniz mesajlar kaybolmaz; sıraya alınır ve bir sonraki iş gününün başında yanıtlanır.
4. Dönüş Sürelerimiz
| Talep türü | Hedef ilk yanıt | Hedef çözüm |
|---|---|---|
| Ürün sorusu / stok | Mesai içinde 1 saat | Aynı gün |
| Sipariş / kargo takibi | Mesai içinde 2 saat | Aynı gün |
| İade / değişim talebi | Mesai içinde 4 saat | 1–2 iş günü |
| Hasarlı / eksik gönderi | Mesai içinde 1 saat | 1–3 iş günü |
| Ödeme / fatura | Mesai içinde 4 saat | 1–2 iş günü |
| Kurumsal / toptan talep | 1 iş günü | 2–3 iş günü |
Kampanya dönemlerinde ve bayram öncesi yoğunlukta bu süreler bir miktar uzayabilir. Mesajınızı tekrar tekrar göndermek sıradaki yerinizi değiştirmez; lütfen tek mesajla bekleyin.
5. Hangi Konuda Hangi Kanal?
| Konu | Önerilen kanal | Neden |
|---|---|---|
| Sipariş durumu / kargo takibi | Sipariş numarasıyla anında sorgulanır | |
| İade veya değişim başlatma | Fotoğraf paylaşımı ve onay tek yerden yürür | |
| Hasarlı paket bildirimi | Tutanak ve fotoğraflar hızlı iletilir | |
| Koku tavsiyesi / hediye seçimi | Karşılıklı soru-cevap gerektirir | |
| Stokta olmayan ürün bildirimi | Gelince size özel haber verilir | |
| Fatura düzeltme / kurumsal fatura | E-posta | Resmî bilgi yazılı kayıt gerektirir |
| Toptan / kurumsal hediye talebi | E-posta | Teklif hazırlanması gerekir |
| Yeni ürün ve kampanya takibi | Görsel duyurular buradan yapılır | |
| Ürünü deneyerek almak | Mağaza ziyareti | Koku ve gözlük denemesi için |
| KVKK / kişisel veri talebi | E-posta | Yazılı başvuru zorunludur |
6. Sipariş Takibi
Siparişinizin durumunu üç yoldan öğrenebilirsiniz:
- Site üzerinden: Hesabım > Siparişlerim ekranından sipariş durumunu ve kargo takip numaranızı görebilirsiniz.
- SMS / e-posta: Sipariş onayı, kargoya veriliş ve teslim bildirimleri otomatik olarak size iletilir.
- WhatsApp: Sipariş numaranızı yazmanız yeterli, durumu biz sorgulayıp iletelim.
Sipariş durumlarının anlamı:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Ödeme Bekleniyor | Havale/EFT ödemesi henüz hesabımıza geçmedi |
| Onaylandı | Ödeme alındı, sipariş işleme girdi |
| Hazırlanıyor | Ürünler toplanıyor ve kontrol ediliyor |
| Kargoya Verildi | Takip numarası oluştu, yolda |
| Teslim Edildi | Kargo size ulaştı |
| İptal Edildi | Sipariş iptal edildi, varsa iade başlatıldı |
| İade Sürecinde | İade talebiniz işleniyor |
7. Sipariş Öncesi Danışmanlık
Sadece sorun çıktığında değil, satın almadan önce de bize yazabilirsiniz. Sıkça yardımcı olduğumuz konular:
- Koku seçimi: "Yazlık, ferah ve çok ağır olmayan bir erkek parfümü arıyorum" gibi bir cümle yeterli; size 2-3 net öneri sunarız.
- Kalıcılık ve yayılım: Bir kokunun gerçek performansı hakkında abartısız bilgi veririz.
- Hediye tavsiyesi: Bütçenizi ve hediye edeceğiniz kişinin tarzını söyleyin, seçenek çıkaralım.
- Gözlük yüz tipi uyumu: Yüzünüzün fotoğrafını gönderirseniz hangi çerçeve formunun oturacağı konusunda yorum yaparız.
- Ürün karşılaştırma: İki model arasında kaldıysanız farkları net şekilde anlatırız.
- Stok bilgisi: Sitede görünmeyen bir ürünün gelip gelmeyeceğini sorabilirsiniz.
8. Şikâyet ve Öneriler
Yaşadığınız bir olumsuzluk varsa lütfen önce bize yazın. Şikâyetler bizzat takip edilir ve şu adımlarla ilerler:
- Talebiniz kayda alınır ve size bir referans numarası verilir.
- İlgili sipariş, kargo kaydı ve varsa ürün incelenir.
- En geç 3 iş günü içinde size yazılı bir çözüm önerisi sunulur.
- Sonuçtan memnun kalmazsanız, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız her zaman saklıdır.