İletişim
Son güncelleme: 20 Temmuz 2026
tarzparfüm ekibi olarak; designer güneş gözlüklerinden niş parfümlere, deodorant ve vücut spreylerinden trend koleksiyon oyuncaklarına kadar tüm ürünlerimizle ilgili sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Bize ulaşmanın en hızlı yolu WhatsApp hattımızdır.
1. İletişim Bilgilerimiz
| Kanal | Bilgi | Not |
|---|---|---|
| Mağaza / merkez adresi | Mecidiye Deresi Sok. Mecidiyeköy Mah. No:3-A, Mecidiyeköy / İstanbul | Ürünleri yerinde görmek isteyen müşterilerimizi ağırlıyoruz |
| 0507 470 96 40 | Yalnızca WhatsApp hattıdır; sesli arama alınmamaktadır | |
| tarz_parfumericom | Yeni gelen ürünler, koleksiyon ve kampanya duyuruları | |
| İnternet sitesi | https://tarz.magaza.vidanyabilisim.com | 7/24 sipariş verebilirsiniz |
2. Çalışma Saatlerimiz
- İnternet sitesi: 7 gün 24 saat sipariş alır. Sipariş verirken saat kısıtı yoktur.
- WhatsApp destek hattı: Hafta içi ve Cumartesi günleri mesai saatleri içinde aktiftir. Mesai dışında ve resmî tatillerde gönderilen mesajlar, bir sonraki iş gününde sırayla yanıtlanır.
- Sipariş hazırlama ve kargoya teslim: Yalnızca iş günlerinde yapılır. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde kargo firmaları çalışmadığı için gönderiler ilk iş günü çıkar.
- Mağaza ziyareti: Yerinde ürün incelemek veya koku denemek isteyen müşterilerimizin, gelmeden önce WhatsApp hattımızdan gün ve saat teyidi almasını rica ederiz.
3. Hangi Konuda Nereye Yazmalıyım?
| Konu | Önerilen kanal | Mesajınıza eklemeniz gerekenler |
|---|---|---|
| Sipariş durumu ve kargo takibi | Sipariş numarası, ad-soyad | |
| Ürün stok ve beden/hacim (ml) sorusu | WhatsApp veya Instagram | Ürün adı veya ürün sayfası bağlantısı |
| Parfüm koku ailesi, kalıcılık ve öneri danışmanlığı | Beğendiğiniz kokular, kullanım amacı (günlük/gece) | |
| Güneş gözlüğü model, yüz tipi ve numara danışmanlığı | Model adı, tercih ettiğiniz çerçeve/cam rengi | |
| Koleksiyon oyuncakları (Labubu vb.) seri ve versiyon sorusu | WhatsApp veya Instagram | Seri adı, aradığınız figür |
| İade, değişim ve cayma hakkı | WhatsApp + e-posta | Sipariş numarası, iade nedeni, ürün fotoğrafı, IBAN |
| Hasarlı veya eksik gelen kargo | WhatsApp (aynı gün) | Kargo tutanağı, paketin ve ürünün fotoğrafı |
| Fatura talebi / fatura bilgisi düzeltme | E-posta | Sipariş numarası, doğru fatura bilgileri |
| Toptan, kurumsal ve hediye seti talepleri | E-posta | Firma adı, ürün listesi, tahmini adet |
| İş birliği, içerik üreticisi ve bayilik başvuruları | E-posta veya Instagram | Kısa tanıtım, sosyal medya bağlantıları |
| KVKK kapsamındaki veri talepleri | E-posta veya yazılı başvuru | Kimlik bilgileri, talep konusu (bkz. KVKK Aydınlatma Metni) |
4. Ne Kadar Sürede Dönüş Yapıyoruz?
Talepleri geliş sırasına göre yanıtlıyoruz. Ortalama dönüş sürelerimiz aşağıdaki gibidir:
| Talep türü | Ortalama dönüş süresi |
|---|---|
| WhatsApp mesajları (mesai içi) | Genellikle aynı gün, çoğu zaman birkaç saat içinde |
| WhatsApp mesajları (mesai dışı / tatil) | İlk iş günü içinde |
| E-posta talepleri | 1–2 iş günü |
| Instagram mesajları | 1–2 iş günü (yoğunluğa göre değişebilir) |
| İade / değişim onayı | Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde inceleme |
| Bedel iadesi | Cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün (karta yansıma süresi bankaya bağlıdır) |
| KVKK başvuruları | En geç 30 gün (yasal süre) |
5. İade Gönderileri Hakkında
İade veya değişim yapmadan önce mutlaka WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçin. Onay almadan gönderilen kargolar, kargo firmasında bekleyebilir veya tarafımıza ulaşmayabilir. Onay sonrası ürünü; faturası, orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve etiketleriyle birlikte, ambalajı zarar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderin. Parfüm, deodorant ve kozmetik ürünlerinde selofanı/mührü açılmış ürünlerin hijyen gerekçesiyle iade edilemeyeceğini hatırlatırız. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızın cayma hakkı bölümünü inceleyebilirsiniz.
6. Şikâyet ve İtiraz Yolları
Bir sorununuzu önce doğrudan bizimle çözmeyi tercih etmenizi rica ederiz; ekibimiz her talebi kayıt altına alır ve takip eder. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda da yapabilirsiniz.
7. Bizi Takip Edin
Yeni gelen designer güneş gözlüklerini, niş parfüm koleksiyonlarını, sınırlı sayıda üretilen figürleri ve size özel indirimleri ilk öğrenmek için Instagram hesabımızı takip edebilirsiniz: tarz_parfumericom. Kampanya duyurularımızı e-posta veya SMS ile almak isterseniz, üyelik sırasında ilgili izinleri işaretlemeniz yeterlidir; bu izinleri dilediğiniz zaman ücretsiz olarak geri alabilirsiniz.