İade ve Değişim

Son güncelleme: 20 Temmuz 2026

İade ve Değişim Politikası

tarzparfüm olarak aldığınız üründen memnun kalmanızı isteriz. Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızı ve bunları nasıl kullanacağınızı açıklar. Kozmetik ve hijyen ürünlerinde yasadan kaynaklanan bazı istisnalar bulunur; lütfen özellikle bu bölümü dikkatle okuyun.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
• 14 günlük süre, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar.
• Cayma bildirimini 14 gün içinde yapmanız yeterlidir; ürünü göndermek için bildirimden sonra 10 gün daha süreniz vardır.
• Cayma hakkını kullanmak için ürünün kullanılmamış, denenmemiş, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olması gerekir.
• Ürünün fatura aslı veya e-arşiv fatura çıktısı iade paketine eklenmelidir.

2. Kozmetik, Parfüm ve Hijyen Ürünlerinde İstisna

Pratikte bu şu anlama gelir:

• Jelatini sökülmemiş, kutusu açılmamış bir parfüm 14 gün içinde iade edilebilir.
• Jelatini yırtılmış, kapağı açılmış veya bir kez dahi sıkılmış bir parfüm iade edilemez.
• Tester ürünlerde jelatin bulunmaz; testerlarda iade koşulu, ürünün kullanılmamış ve seviyesinin gönderildiği gibi olmasıdır. Sıkılmış tester iade alınmaz.
• Deodorant ve vücut spreylerinde koruyucu kapak/bandın sökülmüş olması iadeyi engeller.

Bu kısıt bizim tercihimiz değil, hijyen ve tüketici sağlığı gereği getirilmiş yasal bir düzenlemedir. Kokuyu denemeden karar vermekte zorlanıyorsanız, sipariş öncesi WhatsApp hattımızdan bize yazın — koku ailesi, kalıcılık ve benzer alternatifler konusunda size dürüstçe yol gösterelim.

3. Hangi Ürün İade Edilebilir?

4. İade Adımları

• Adım 1 — Bildirin. WhatsApp hattımıza (0507 470 96 40) yazın. Mesajınızda şunlar olsun: sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürün(ler), kısa gerekçe ve ürünün mevcut hâlini gösteren birkaç fotoğraf.
• Adım 2 — Onay alın. Talebinizi inceleyip iade koşullarına uygunluğunu teyit ediyoruz ve size iade kodu ile gönderim talimatını iletiyoruz.
• Adım 3 — Paketleyin. Ürünü orijinal kutusu, jelatini, kılıfı, temizleme bezi, garanti/kimlik kartı ve fatura ile birlikte, kargoda hasar görmeyecek şekilde bir dış koli içine yerleştirin. Orijinal ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo bandı yapıştırmayın.
• Adım 4 — Kargoya verin. Size ilettiğimiz anlaşmalı kargo firması (size ilettiğimiz anlaşmalı kargo firması) ve iade kodu ile gönderin.
• Adım 5 — İnceleme. Ürün elimize ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde kontrol edilir ve size sonuç bildirilir.
• Adım 6 — Geri ödeme. İade onaylanırsa tutar, ödemeyi yaptığınız yönteme geri aktarılır.

5. İade Kargo Ücreti Kime Ait?

6. Para İadesi Süresi

• İade onayından itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme başlatılır. Uygulamada bu süre genellikle 1–3 iş günüdür.
• Kredi/banka kartı: Tutar bankanıza iletilir. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi tek çekimde ortalama 2–7 iş günüdür ve bu süre bankanızın inisiyatifindedir.
• Taksitli alışverişler: Bankalar iade tutarını da taksitli olarak ekstrenize yansıtır; tamamı tek seferde değil, kalan taksit sayısı kadar ay içinde geri döner. Bu tamamen banka uygulamasıdır.
• Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a 1–3 iş günü içinde aktarılır. IBAN'ın sipariş sahibi adına olması gerekir.
• Kargo bedeli, iade sebebi bize aitse geri ödemeye dahil edilir.
• Kampanyalı/hediyeli alışverişlerde iade sonrası kampanya koşulu bozuluyorsa, hediye ürünün de iadesi gerekir; iade edilmezse bedeli mahsup edilir.

7. Değişim

Ürün değişimi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ve iade koşullarını sağlayan ürünler için mümkündür.

• Değişim talebinizi WhatsApp hattımıza yazın; hangi ürünle değiştirmek istediğinizi belirtin.
• Yeni ürünün fiyatı yüksekse aradaki farkı tahsil eder, düşükse farkı iade ederiz.
• Değişimde ürün bize ulaştıktan sonra yeni ürün kargoya verilir. İki yönlü kargo süresini hesaba katın.
• Güneş gözlüklerinde model ve renk değişimi, gözlük hiç kullanılmamış ve etiketleri sökülmemişse yapılabilir.
• Açılmış parfüm ve deodorantlarda değişim yapılamaz — bu ürünlerde de hijyen istisnası geçerlidir.
• Aynı sipariş için yalnızca bir kez değişim işlemi yapılır.

8. Ayıplı (Kusurlu) Ürün

Ürün teslim edildiğinde üretim kaynaklı bir kusur taşıyorsa, cayma hakkından bağımsız olarak tüketici olarak seçimlik haklarınız vardır: ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (tam iade).

• Kusuru fark ettiğiniz anda fotoğraf/video ile WhatsApp hattımıza bildirin.
• Gözlüklerde menteşe, vida, çerçeve kırığı gibi üretim kusurları bu kapsamdadır. Düşürme, oturma, ezme gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar kapsam dışıdır.
• Parfüm şişesinde valf tıkanıklığı, sızdırma veya pompa arızası varsa değişim yapılır.
• Ayıplı ürünlerde tüm kargo masrafları tarzparfüm'e aittir.

9. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ürünün kullanılmış, denenmiş veya kişiselleştirilmiş olması
• Orijinal kutu, jelatin, kılıf, etiket veya aksesuarların eksik ya da hasarlı olması
• 14 günlük sürenin dolmuş olması
• Fatura ibraz edilmemesi
• Ön onay alınmadan veya karşı ödemeli gönderilen iadeler
• İade edilen ürünün bizden alınmadığının tespit edilmesi

Bu durumlarda ürün, kargo bedeli tarafınıza ait olmak üzere adresinize geri gönderilir.

10. İade Adresi ve İletişim